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Les nouvelles exigences se dessinent…

Le comité technique ISO TC/176/SC2 chargé de la révision a sélectionné dix neuf thèmes qui doivent alimenter la nouvelle version ISO9001V2015 :

1. L'intégration d'une approche de gestion des risques

La gestion des risques devrait être intégrée de manière explicite sous forme d'exigences et utilisée pour l'évaluation d'un Système de Management de la Qualité.

2. Le renforcement du lien vers la conformité du produit

La nouvelle norme devrait renforcer l'assurance de réponse aux exigences produits / services du client.

3. La prise en compte des ressources financières de l'organisme

Cette piste de travail est relative à l'utilisation des ressources financière et fait écho à la pression américaine qui souhaite intégrer une dimension financière afin de permettre aux audits internes ISO 9001 de répondre aux exigences imposées par la Loi Sarbanes-Oxley.

4. La maintenance des infrastructures

5. L'alignement du système de management de la qualité avec les pratiques managériales (benchmarking)

Il s'agit d'intégrer les notions de bonnes pratiques de management et de benchmarking comme outils d'amélioration des performances.

6. Le management des processus

Le texte devrait préciser les exigences formelles en relation avec la nécessaire adaptation des processus au contexte de l'entreprise notamment aux différentes composantes de sa valeur ajoutée.

7. Le management des connaissances

8. Le renforcement des notions de résultat / amélioration et efficacité

9. L'intégration du cycle de vie du produit

Pour information, la notion de cycle de vie est présente notamment dans les Systèmes Qualité en IT elle peut déboucher sur des exigences descriptives du cycle associées à des attributs de capabilité de processus en termes de bonnes pratiques et de productibles (voir ISO 15504).

10. Révision des 8 principes du management de la qualité et renforcement de leurs liens avec la norme

11. Développement des exigences de compétence

12. Management de la chaîne d'approvisionnement et externalisation

Il s'agit d'exigences de maîtrise de la "supply chain" et de l'externalisation.

13. Les outils qualité

Les T/PME et leurs représentants ont soulevé le caractère complexe du vocabulaire normatif.
Des outils devront figurer en tant que note pour les aider à répondre aux exigences.

14. Renforcement des liens de la communication en interne et externe

15. Exigences sur les processus d'innovation

La norme devrait inclure des exigences de maîtrise de l'innovation (en lien avec l'EFQM).

16. L'impact de la technologie et changement dans le management de l'information

Il s'agit de l'optimisation et de l'organisation des flux d'information dans l'entreprise et de la prise en compte de l'impact des NTIC dans la communication (en lien avec l'ISO 27000).

17. Rôle et définition du top management dans le Système de Management de la Qualité (Leadership)

Le nouveau texte devrait préciser la notion de dirigeant (top management), renforcer son engagement et son rôle (en lien avec l'EFQM).

18. Client - Clarification et différentiation des multiples clients d'un organisme

La nouvelle version devrait préciser la notion de typologie client.

19. Exigences pour inciter l'organisme à répondre aux changements rapides (agilité)

Ali Mai Sanda